প্রশংসা, উদ্বেগ এবং অভিযোগ

ভ্যাকসিনেশন ইউকে (ভিইউকে) সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারকারী এবং সম্প্রদায়কে উচ্চমানের যত্ন সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা পরিষেবা ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়াকে মূল্য দিই, সক্রিয়ভাবে এর ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহিত করি এবং ক্রমাগত উন্নতি চালানোর জন্য এটি ব্যবহার করি। আমরা উদ্বেগগুলি খোলাখুলিভাবে সম্বোধন করে, ভুলগুলি স্বীকার করে এবং প্রতিক্রিয়া থেকে শিখে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করি।

​

প্রশংসা, উদ্বেগ এবং অভিযোগ পরিচালনার জন্য ভিইউকে মানগুলি নীচের আমাদের নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে:

• জিনিসগুলি ঠিক করা
• গ্রাহক কেন্দ্রিক হওয়া
• খোলামেলা এবং জবাবদিহি করা
• ন্যায্য এবং আনুপাতিক আচরণ
• জিনিসগুলি ঠিক করা
• ক্রমাগত উন্নতি চাওয়া

​

ভ্যাকসিন ইউকে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জমা দেবেন

আমরা আপনার মতামত শুনতে পছন্দ করব। আপনি আপনার প্রশংসা, উদ্বেগ বা অভিযোগগুলি যে কোনও একটিতে পাঠাতে পারেন:

• ইমেইলের মাধ্যমে: [email protected]
• ডাকযোগে: ‘ভ্যাকসিনেশন ইউকে গভর্নেন্স টিম’ – 3 পোর্টমিল লেন, হিচিন, হার্টফোর্ডশায়ার, এসজি 5 1 ডিজে

​

আপনি যদি অভিযোগ করার কথা ভাবছেন তবে প্রথমে কথা বলতে চান

আপনি যেখানে যত্ন পেয়েছেন বা কোনও পরিষেবা অ্যাক্সেস করেছেন সেখানে কর্মীদের সাথে সরাসরি কথা বলে অনেক সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যেতে পারে।

অভিযোগ – আপনার যা সরবরাহ করা দরকার

দয়া করে ভ্যাকসিন ইউকে যতটা সম্ভব তথ্য সরবরাহ করুন যাতে আমরা আপনার অভিযোগটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করতে পারি। নিম্নলিখিত বিবরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না:

• উত্তরের জন্য আপনার নাম, ইমেল এবং যোগাযোগের নম্বর
• অবস্থান সহ আপনি যে পরিষেবাটি সম্পর্কে অভিযোগ করতে চান তার নাম
• আপনি কী সম্পর্কে অভিযোগ করতে চান তার একটি পরিষ্কার বিবরণ, তারিখ এবং সময় কখন এটি ঘটেছিল। দয়া করে যতটা সম্ভব তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন
• প্রযোজ্য হলে, ভিইউকে কর্মীদের সাথে আপনার যে কোনও পূর্ববর্তী যোগাযোগ বা ব্যস্ততার বিশদ সরবরাহ করুন।
  

সম্মতি

যেখানে আপনি একজন আইনি অভিভাবক হন বা 16 বছরের কম বয়সী কোনও শিশুর জন্য পিতামাতার দায়িত্ব পালন করেন, তাদের পক্ষে অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য আপনার সম্মতির প্রয়োজন হয় না।

16 বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য, আমরা তাদের যেখানেই সম্ভব তাদের নিজস্ব অভিযোগ জমা দেওয়ার দায়িত্ব নিতে উত্সাহিত করি।

​

এরপর কী হবে?

আপনার অভিযোগ 5 কার্যদিবসের মধ্যে স্বীকার করা হবে

​

অভিযোগের তদন্ত

পরিষেবা ব্যবহারকারীদের সমস্ত প্রতিক্রিয়া গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয় এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করা হয়।

​

সময়সীমা

অভিযোগের জটিলতার উপর নির্ভর করে এটি সমাধান করতে 20 থেকে 60 কার্যদিবস পর্যন্ত সময় নিতে পারে। তদন্ত শেষ হলে অভিযোগকারীকে ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

​

ভিইউকে অভিযোগ পরিচালনা অভিযোগকারীকে প্রতিক্রিয়া বা প্রতিকার প্রদানের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, তবে অভিযোগের মাধ্যমে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া পাঠ শিখতে এবং পরিষেবার উন্নতিতে অবদান রাখার জন্য ব্যবহার করা হয় তা নিশ্চিত করার দিকে মনোনিবেশ করে।

​