英国疫苗接种协会（VUK）致力于为所有服务对象和社区提供高质量的护理。我们重视服务用户反馈，积极鼓励分享，并利用反馈推动持续改进。我们通过公开回应关切、承认错误并从反馈中学习，确保透明。
VUK关于赞美、关切和投诉的管理标准基于我们的以下原则：
如何向英国疫苗接种协会提交反馈
我们非常期待听到您的反馈。您可以向以下机构发送您的赞美、担忧或投诉：
如果你考虑投诉但想先谈谈
许多问题可以通过直接与您接受护理或服务的工作人员沟通快速解决。
投诉——你需要提供什么
请尽可能多地向英国疫苗接种协会提供信息，以便我们能彻底调查您的投诉。请务必包含以下细节：
同意
如果您是法定监护人或对16岁以下儿童负有父母责任，您无需获得他们的同意即可代表他们提交投诉。
对于16岁及以上的个人，我们鼓励他们尽可能承担起提交投诉的责任。
接下来会发生什么？
您的投诉将在5个工作日内被确认
调查投诉
所有服务用户的反馈都被认真对待并进行彻底调查。
时间框架
根据投诉的复杂程度，解决可能需要20到60个工作日。调查结束后，投诉人将被告知结果。
VUK的投诉处理不仅限于向投诉人提供回应或补救，还注重确保通过投诉获得的反馈能够吸取教训，并促进服务改进。
我们被护理质量委员会评为良好，并以进取、灵活的服务提供者著称，持续努力实现最安全、最高效的服务。
NHS委托服务的CQC注册经理是Lisa Jones，英国疫苗接种有限公司临床总监。她是这些项目的治理负责人，她的总部位于赫特福德郡希钦市波特米尔巷3号。
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