Vaccination UK (VUK) zobowiązuje się do świadczenia wysokiej jakości opieki wszystkim użytkownikom usług i społecznościom. Cenimy sobie opinie użytkowników usług, aktywnie zachęcamy do ich udostępniania i wykorzystujemy je do ciągłego doskonalenia. Zapewniamy przejrzystość, otwarcie odpowiadając na obawy, przyznając się do błędów i ucząc się na podstawie informacji zwrotnej.
Standardy VUK dotyczące zarządzania komplementami, obawami i skargami opierają się na naszych poniższych zasadach:
Jak przesyłać opinie do Vaccination UK
Chętnie posłuchamy Waszych opinii. Możesz przesyłać swoje komplementy, obawy lub skargi na adres:
Jeśli rozważasz złożenie skargi, ale chcesz najpierw porozmawiać
Wiele problemów można szybko rozwiązać, rozmawiając bezpośrednio z personelem w miejscu, gdzie otrzymałeś opiekę lub korzystałeś z usługi.
Skargi – co musisz zapewnić
Prosimy o przekazanie jak największej ilości informacji Vaccination UK, abyśmy mogli dokładnie zbadać Twoją skargę. Pamiętaj, aby podać następujące szczegóły:
Zgoda
Jeśli jesteś prawnym opiekunem lub sprawujesz odpowiedzialność rodzicielską za dziecko poniżej 16 roku życia, nie jest wymagana jego zgoda, aby złożyć skargę w jego imieniu.
Osoby w wieku 16 lat i więcej zachęcamy do wzięcia odpowiedzialności za składanie własnej skargi, jeśli to możliwe.
Co będzie dalej?
Twoja skarga zostanie potwierdzona w ciągu 5 dni roboczych
Śledztwo w sprawie skargi
Wszystkie opinie użytkowników usług są traktowane poważnie i dokładnie analizowane.
Ramy czasowe
W zależności od złożoności skargi, rozwiązanie może zająć od 20 do 60 dni roboczych. Po zakończeniu dochodzenia skarżący zostanie poinformowany o wyniku.
Obsługa skarg przez VUK nie ogranicza się do udzielania odpowiedzi lub środka naprawczego skarżącemu, ale dodatkowo koncentruje się na zapewnieniu, że otrzymane informacje zwrotne są wykorzystywane do wyciągania wniosków i przyczyniają się do poprawy usług.
Jesteśmy ocenjeni przez Komisję Jakości Opieki jako Dobry i znani jesteśmy jako postępowy, zwinny dostawca, nieustannie dążący do zapewnienia najbezpieczniejszej i najbardziej efektywnej obsługi.
Zarejestrowanym menedżerem CQC ds. usług zleconych przez NHS jest Lisa Jones, Dyrektor Kliniczna w Vaccination UK Ltd. Jest liderką ds. zarządzania tymi programami, a jej siedziba to główna siedziba, 3 Portmill Lane, Hitchin, Hertfordshire.
PL 
