İltifatlar, Endişeler ve Şikayetler

Vaccination UK (VUK), tüm hizmet kullanıcılarına ve topluluklara yüksek kaliteli bakım sağlamaya kararlıdır. Hizmet kullanıcı geri bildirimlerine değer veriyoruz, paylaşımını aktif olarak teşvik ediyor ve bunu sürekli iyileştirme için kullanıyoruz. Endişeleri açıkça ele alarak, hataları kabul ederek ve geri bildirimlerden ders alarak şeffaflığı sağlıyoruz.

​

Iltifatlar, endişeler ve şikayetlerin yönetimi için VUK standartları aşağıdaki ilkelerimize dayanmaktadır:

• Her şeyi doğru yapmak
• Müşteri odaklı olmak
• Açık ve hesap verebilir olmak
• Adil ve orantılı davranmak
• Durumu düzeltmek
• Sürekli gelişim arıyor

​

Vaccination UK’ye geri bildirim nasıl gönderilir?

Geri bildirimlerinizi duymak isteriz. Iltifatlarınızı, endişelerinizi veya şikayetlerinizi şu adreslerden birine iletebilirsiniz:

• E-posta ile: [email protected]
• Posta ile: ‘Aşılama Birleşik Krallık Yönetim Ekibi’ – 3 Portmill Lane, Hitchin, Hertfordshire, SG5 1DJ

​

Şikayet etmeyi düşünüyorsan ama önce konuşmak istiyorsan

Birçok sorun, bakım aldığınız veya hizmete eriştiğiniz yerdeki personelle doğrudan konuşarak hızlıca çözülebilir.

Şikayetler – sağlamanız gerekenler

Lütfen Vaccination UK’ye mümkün olduğunca çok bilgi verin, böylece şikayetinizi kapsamlı şekilde inceleyebiliriz. Aşağıdaki detayları mutlaka ekleyin:

• Adınız, e-posta adresiniz ve yanıt için iletişim numaranız
• Şikayet etmek istediğiniz hizmetin adı, konumu da dahil olmak üzere
• Şikayet etmek istediğiniz konulara dair net bir açıklama, bunun ne zaman gerçekleştiğinin tarihleri ve saatleri dahil. Lütfen mümkün olduğunca çok bilgi ekleyin
• Varsa, VUK personeliyle önceki iletişim veya etkileşimlerin detaylarını paylaşın.
  

Rıza

Eğer yasal vasiyseniz veya 16 yaşından küçük bir çocuk için ebeveynlik sorumluluğu taşıyorsanız, şikayet yapmanız için onların onayı gerekmez.

16 yaş ve üzeri bireyler için, mümkün olduğunca kendi şikayetlerini sunma sorumluluğunu almalarını teşvik ediyoruz.

​

Sonra ne olacak?

Şikayetiniz 5 iş günü içinde kabul edilecektir

​

Şikayetin soruşturulması

Hizmet kullanıcılarından gelen tüm geri bildirimler ciddiye alınır ve kapsamlı şekilde incelenir.

​

Zaman Dilimleri

Şikayetin karmaşıklığına bağlı olarak çözülmesi 20 ila 60 iş günü arasında sürebilir. Soruşturma tamamlandığında şikayetçi sonuç hakkında bilgilendirilecektir.

​

VUK şikayetlerinin ele alınması sadece şikayetçiye yanıt veya çözüm sağlamakla sınırlı değildir; ayrıca şikayetler yoluyla alınan geri bildirimlerin ders çıkarılması ve hizmet iyileştirmesine katkı sağlaması için kullanılır.

​