Complimente, îngrijorări și plângeri

Vaccination UK (VUK) este dedicată oferirii unei îngrijiri de înaltă calitate tuturor utilizatorilor și comunităților. Apreciem feedback-ul utilizatorilor de servicii, încurajăm activ distribuirea acestuia și îl folosim pentru a stimula îmbunătățirea continuă. Asigurăm transparența prin abordarea deschisă a preocupărilor, recunoașterea greșelilor și învățarea din feedback.

Standardele VUK pentru gestionarea complimentelor, preocupărilor și plângerilor se bazează pe principiile noastre de mai jos:

Să faci lucrurile corect
A fi orientat spre client
A fi deschis și responsabil
Comportament corect și proporțional
Să repar lucrurile
Căutarea îmbunătățirii continue

Cum să trimiți feedback către Vaccination UK

Ne-ar plăcea să primim părerea voastră. Poți trimite complimentele, îngrijorările sau plângerile tale către oricare dintre acestea:

Prin email la: [email protected]
Prin poștă la: ‘Echipa de Guvernanță Vaccination UK’ – 3 Portmill Lane, Hitchin, Hertfordshire, SG5 1DJ

Dacă te gândești să faci o plângere, dar vrei să vorbești mai întâi

Multe probleme pot fi rezolvate rapid vorbind direct cu personalul de la locul unde ați primit îngrijire sau unde ați accesat un serviciu.

Plângeri – ce trebuie să oferi

Vă rugăm să furnizați cât mai multe informații posibil către Vaccination UK, astfel încât să putem investiga pe larg plângerea dumneavoastră. Asigură-te că incluzi următoarele detalii:

Numele dumneavoastră, adresa de email și numărul de contact pentru răspuns
Numele serviciului despre care vrei să te plângi include locația
O descriere clară a ceea ce vrei să te plângi, inclusiv datele și orele când s-a întâmplat acest lucru. Vă rugăm să includeți cât mai multe informații posibil
Furnizați detalii despre orice comunicare sau colaborare anterioară cu personalul VUK, dacă este cazul.

Consimțământ

Dacă ești tutore legal sau deții responsabilitatea parentală pentru un copil sub 16 ani, consimțământul lor nu este necesar pentru ca tu să depui o plângere în numele lor.

Pentru persoanele cu vârsta de 16 ani și peste, le încurajăm să își asume responsabilitatea de a-și depune propria plângere ori de câte ori este posibil.

Ce se întâmplă mai departe?

Plângerea dumneavoastră va fi recunoscută în termen de 5 zile lucrătoare

Investigarea plângerii

Toate feedback-urile utilizatorilor serviciilor sunt luate în serios și investigate temeinic.

Intervale de timp

În funcție de complexitatea plângerii, soluția poate dura între 20 și 60 de zile lucrătoare. La finalizarea anchetei, reclamantul va fi informat despre rezultat.

Gestionarea reclamațiilor VUK nu se limitează la oferirea unui răspuns sau remediu reclamantului, ci se concentrează suplimentar pe asigurarea faptului că feedback-ul primit prin plângeri este folosit pentru a învăța lecții și contribuie la îmbunătățirea serviciului.

Suntem evaluați Bun de către Care Quality Commission și suntem cunoscuți ca un furnizor progresist și agil, care ne străduiește continuu să obțină cel mai sigur și eficient serviciu posibil.

Managerul înregistrat CQC pentru serviciile comisionate de NHS este Lisa Jones, Director Clinic pentru Vaccination UK Ltd. Ea este liderul de guvernanță pentru aceste programe, iar sediul său este la sediul central, 3 Portmill Lane, Hitchin, Hertfordshire.

Contactează-ne