Elogios, Preocupações e Queixas

A Vaccination UK (VUK) está comprometida em fornecer cuidados de alta qualidade a todos os utilizadores do serviço e comunidades. Valorizamos o feedback dos utilizadores do serviço, incentivamos ativamente a sua partilha e usamo-lo para impulsionar a melhoria contínua. Garantimos transparência ao abordar abertamente as preocupações, reconhecer erros e aprender com o feedback.

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As normas VUK para a gestão de elogios, preocupações e reclamações baseiam-se nos nossos princípios abaixo:

• Fazer as coisas bem
• Estar focado no cliente
• Ser aberto e responsável
• Atuar de forma justa e proporcional
• A corrigir as coisas
• Procura de melhoria contínua

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Como submeter feedback à Vaccination UK

Adoraríamos ouvir o seu feedback. Pode enviar os seus cumprimentos, preocupações ou queixas a qualquer um:

• Por email para: [email protected]
• Por correio para: ‘Equipa de Governação Vaccination UK’ – 3 Portmill Lane, Hitchin, Hertfordshire, SG5 1DJ

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Se está a pensar apresentar uma queixa mas quer falar primeiro

Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente falando diretamente com a equipa no local onde recebeu cuidados ou onde acedeu a um serviço.

Reclamações – o que precisa de fornecer

Por favor, forneça o máximo de informação possível à Vaccination UK para que possamos investigar a sua queixa a fundo. Certifique-se de incluir os seguintes detalhes:

• O seu nome, email e número de contacto para resposta
• O nome do serviço de que quer reclamar inclui a localização
• Uma descrição clara do que quer reclamar, incluindo datas e horas em que isto aconteceu. Por favor, inclua o máximo de informação possível
• Forneça detalhes de qualquer comunicação ou envolvimento prévio que tenha tido com a equipa da VUK, se aplicável.
  

Consentimento

Quando é tutor legal ou detém responsabilidade parental por uma criança com menos de 16 anos, não é necessário o consentimento deles para apresentar uma queixa em seu nome.

Para pessoas com 16 anos ou mais, encorajamo-las a assumir a responsabilidade de apresentar a sua própria queixa sempre que possível.

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O que acontece a seguir?

A sua queixa será reconhecida no prazo de 5 dias úteis

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Investigação da queixa

Todo o feedback dos utilizadores do serviço é levado a sério e cuidadosamente investigado.

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Prazos

Dependendo da complexidade da reclamação, pode demorar entre 20 a 60 dias úteis a ser resolvida. Após a conclusão da investigação, o queixoso será informado do resultado.

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O tratamento de reclamações pela VUK não se limita a fornecer uma resposta ou remédio ao reclamante, mas também se foca em garantir que o feedback recebido através das reclamações seja usado para aprender lições e contribuir para a melhoria do serviço.

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