ویکسینیشن یو کے (VUK) تمام سروس صارفین اور کمیونٹیز کو اعلیٰ معیار کی دیکھ بھال فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ ہم سروس صارفین کی رائے کو اہمیت دیتے ہیں، اس کی شیئرنگ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں، اور اسے مسلسل بہتری کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ ہم شفافیت کو یقینی بناتے ہیں، خدشات کو کھل کر حل کرتے ہیں، غلطیوں کو تسلیم کرتے ہیں، اور فیڈبیک سے سیکھتے ہیں۔
تعریف، خدشات اور شکایات کے انتظام کے لیے VUK کے معیارات درج ذیل اصولوں پر مبنی ہیں:
ویکسینیشن یو کے کو فیڈبیک کیسے جمع کرائیں
ہم آپ کی رائے سننا چاہیں گے۔ آپ اپنی تعریف، خدشات یا شکایات ان میں سے کسی ایک پر بھیج سکتے ہیں:
اگر آپ شکایت کرنے کا سوچ رہے ہیں لیکن پہلے بات کرنا چاہتے ہیں
بہت سے مسائل کو جلدی حل کیا جا سکتا ہے اگر آپ اس جگہ کے عملے سے براہ راست بات کریں جہاں آپ نے علاج حاصل کیا یا سروس حاصل کی۔
شکایات – آپ کو کیا فراہم کرنا ہے
براہ کرم ویکسینیشن یو کے کو جتنا ممکن ہو معلومات فراہم کریں تاکہ ہم آپ کی شکایت کی مکمل تحقیقات کر سکیں۔ یقینی بنائیں کہ درج ذیل تفصیلات شامل کریں:
رضامندی
اگر آپ قانونی سرپرست ہیں یا 16 سال سے کم عمر بچے کی والدین کی ذمہ داری رکھتے ہیں، تو ان کی رضامندی آپ کے لیے ان کی طرف سے شکایت درج کرانے کی ضرورت نہیں ہوتی۔
16 سال اور اس سے زائد عمر کے افراد کے لیے، ہم انہیں ترغیب دیتے ہیں کہ جہاں ممکن ہو اپنی شکایت جمع کروانے کی ذمہ داری لیں۔
اب کیا ہوگا؟
آپ کی شکایت 5 ورکنگ دنوں کے اندر تسلیم کر لی جائے گی
شکایت کی تحقیقات
سروس صارفین کی تمام رائے کو سنجیدگی سے لیا جاتا ہے اور مکمل طور پر جانچا جاتا ہے۔
ٹائم فریمز
شکایت کی پیچیدگی کے مطابق اسے حل ہونے میں 20 سے 60 ورکنگ دن لگ سکتے ہیں۔ تحقیقات مکمل ہونے پر شکایت کنندہ کو نتیجے سے آگاہ کیا جائے گا۔
VUK کی شکایات کی ہینڈلنگ صرف شکایت کنندہ کو جواب یا علاج فراہم کرنے تک محدود نہیں بلکہ اس بات پر بھی توجہ دیتی ہے کہ شکایات کے ذریعے موصول ہونے والا فیڈبیک سبق سیکھنے اور سروس کی بہتری میں مدد دینے کے لیے استعمال ہو۔
ہمیں کیئر کوالٹی کمیشن کی جانب سے اچھا درجہ دیا گیا ہے اور ہم ایک ترقی پسند، چالاک فراہم کنندہ کے طور پر جانے جاتے ہیں، جو مسلسل سب سے محفوظ اور مؤثر سروس حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔
این ایچ ایس کی کمیشنڈ سروسز کے لیے CQC رجسٹرڈ مینیجر لیزا جونز ہیں، جو ویکسینیشن یو کے لمیٹڈ کی کلینیکل ڈائریکٹر ہیں۔ وہ ان پروگراموں کی گورننس لیڈ ہیں، اور ان کا مرکز ہیڈ آفس، 3 پورٹمل لین، ہچن، ہیرٹفورڈشائر ہے۔
UR 
