Cumplidos, preocupaciones y quejas

Vaccination UK (VUK) está comprometida a proporcionar atención de alta calidad a todos los usuarios y comunidades. Valoramos el feedback de los usuarios del servicio, fomentamos activamente su compartición y lo utilizamos para impulsar la mejora continua. Garantizamos la transparencia abordando abiertamente las preocupaciones, reconociendo errores y aprendiendo de los comentarios.

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Los estándares de VUK para la gestión de cumplidos, preocupaciones y quejas se basan en nuestros principios a continuación:

• Hacer las cosas bien
• Estar centrado en el cliente
• Ser abierto y responsable
• Actuar de forma justa y proporcional
• Arreglando las cosas
• Búsqueda de mejora continua

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Cómo enviar comentarios a Vaccination UK

Nos encantaría conocer vuestros comentarios. Puedes enviar tus cumplidos, preocupaciones o quejas a cualquiera de:

• Por correo electrónico a: [email protected]
• Por correo a: ‘Equipo de Gobernanza de Vaccination UK’ – 3 Portmill Lane, Hitchin, Hertfordshire, SG5 1DJ

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Si estás pensando en presentar una queja pero quieres hablar primero

Muchos problemas pueden resolverse rápidamente hablando directamente con el personal del lugar donde recibiste atención o accediste a un servicio.

Quejas: lo que necesitas aportar

Por favor, proporciona toda la información posible a Vaccination UK para que podamos investigar tu queja a fondo. Asegúrate de incluir los siguientes detalles:

• Tu nombre, correo electrónico y número de contacto para respuesta
• El nombre del servicio del que quieres quejarte incluye la ubicación
• Una descripción clara de lo que quieres quejarte, incluyendo fechas y horas en que ocurrió esto. Por favor, incluye toda la información posible
• Proporciona detalles de cualquier comunicación o compromiso previo que hayas tenido con el personal de VUK, si procede.
  

Consentimiento

Cuando eres tutor legal o tienes responsabilidad parental por un menor de 16 años, no se requiere su consentimiento para que presentes una queja en su nombre.

Para las personas mayores de 16 años, les animamos a asumir la responsabilidad de presentar su propia queja siempre que sea posible.

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¿Qué ocurre después?

Tu queja será reconocida en un plazo de 5 días laborables

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Investigación de la denuncia

Todos los comentarios de los usuarios del servicio se toman en serio e investigan a fondo.

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Plazos

Dependiendo de la complejidad de la queja, puede tardar entre 20 y 60 días laborables en resolverse. Al finalizar la investigación, se informará al denunciante del resultado.

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La gestión de quejas en VUK no se limita a proporcionar una respuesta o solución al denunciante, sino que además se centra en asegurar que los comentarios recibidos a través de las quejas se utilicen para aprender lecciones y contribuyan a la mejora del servicio.

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