ਵੈਕਸੀਨੇਸ਼ਨ ਯੂਕੇ (VUK) ਸਾਰੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ. ਅਸੀਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਹੱਲ ਕਰਕੇ, ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਸਿੱਖ ਕੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਾਂ.
ਤਾਰੀਫਾਂ, ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਾਸਤੇ VUK ਦੇ ਮਿਆਰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਾਡੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ‘ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹਨ:
ਟੀਕਾਕਰਨ ਯੂਕੇ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਵੇਂ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੀਏ
ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਸੁਣਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਾਂਗੇ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਤਾਰੀਫਾਂ, ਸ਼ੰਕੇ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਤਾਂ ਇਸ ਪਤੇ ‘ਤੇ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ ਪਰ ਪਹਿਲਾਂ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਉਸ ਸਥਾਨ ‘ਤੇ ਅਮਲੇ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਕੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੀ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਸੀ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ – ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਵੈਕਸੀਨੇਸ਼ਨ ਯੂਕੇ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਵ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕੀਏ। ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰੋ:
ਸਹਿਮਤੀ
ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕਨੂੰਨੀ ਸਰਪ੍ਰਸਤ ਹੋ ਜਾਂ 16 ਸਾਲ ਤੋਂ ਘੱਟ ਉਮਰ ਦੇ ਬੱਚੇ ਵਾਸਤੇ ਮਾਪਿਆਂ ਦੀ ਜਿੰਮੇਵਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੌਂਪਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਵਾਸਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
16 ਸਾਲ ਜਾਂ ਇਸਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਾਂ ਵਾਸਤੇ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੌਂਪਣ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣ।
ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ 5 ਕੰਮਕਾਜ਼ੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ
ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ 20 ਤੋਂ 60 ਕੰਮਕਾਜ਼ੀ ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਕੁਝ ਵੀ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਾਂਚ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਨਤੀਜੇ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
VUK ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਉਪਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਉਣ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ‘ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਬਕ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕੇਅਰ ਕੁਆਲਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਸਾਨੂੰ ਵਧੀਆ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਗਤੀਸ਼ੀਲ, ਚੁਸਤ ਪ੍ਰਦਾਨਕ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੁਯੋਗ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।
ਐਨਐਚਐਸ ਕਮਿਸ਼ਨਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਸੀਕਿਯੂਸੀ ਰਜਿਸਟਰਡ ਮੈਨੇਜਰ ਲੀਜ਼ਾ ਜੋਨਸ, ਵੈਕਸੀਨੇਸ਼ਨ ਯੂਕੇ ਲਿਮਟਿਡ ਲਈ ਕਲੀਨਿਕਲ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਹੈ. ਉਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਲਈ ਗਵਰਨੈਂਸ ਲੀਡ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਅਧਾਰ ਹੈੱਡ ਆਫਿਸ, 3 ਪੋਰਟਮਿਲ ਲੇਨ, ਹਿਚਿਨ, ਹਰਟਫੋਰਡਸ਼ਾਇਰ ਹੈ.
PA 
