تلتزم Vaccine UK (VUK) بتقديم رعاية عالية الجودة لجميع مستخدمي الخدمة والمجتمعات. نحن نقدر ملاحظات مستخدمي الخدمة، ونشجع مشاركتها بنشاط، ونستخدمها لدفع التحسين المستمر. نضمن الشفافية من خلال معالجة المخاوف بشكل علني، والاعتراف بالأخطاء، والتعلم من الملاحظات.
معايير VUK لإدارة المجاملات والمخاوف والشكاوى تستند إلى مبادئنا أدناه:
كيفية تقديم الملاحظات إلى Vaccine UK
نود سماع آرائكم. يمكنك إرسال مجاملاتك أو مخاوفك أو شكاواك إلى أي من:
إذا كنت تفكر في تقديم شكوى وتريد التحدث أولا
يمكن حل العديد من المشكلات بسرعة من خلال التحدث مباشرة إلى الموظفين في المكان الذي تلقيت فيه الرعاية أو حصلت على الخدمة.
الشكاوى – ما تحتاج إلى تقديمه
يرجى تزويد Vaccine UK بأكبر قدر ممكن من المعلومات حتى نتمكن من التحقيق في شكواك بشكل شامل. تأكد من تضمين التفاصيل التالية:
الموافقة
عندما تكون وصيا قانونيا أو تتحمل المسؤولية الأبوية عن طفل دون سن 16، فلا يشترط موافقته لتقديم شكوى نيابة عنه.
بالنسبة للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 16 عاما فأكثر، نشجعهم على تحمل مسؤولية تقديم شكواهم الخاصة حيثما أمكن.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
سيتم قبول شكواك خلال 5 أيام عمل
التحقيق في الشكوى
يتم أخذ جميع ملاحظات مستخدمي الخدمة على محمل الجد ولتحقيق دقيق.
الفترات الزمنية
اعتمادا على تعقيد الشكوى، قد يستغرق الأمر من 20 إلى 60 يوم عمل لحلها. عند الانتهاء من التحقيق، سيتم إبلاغ المشتكي بالنتيجة.
لا يقتصر التعامل مع شكاوى VUK على تقديم رد أو علاج للمدعي، بل يركز أيضا على ضمان استخدام الملاحظات المستلمة من خلال الشكاوى لتعلم الدروس والمساهمة في تحسين الخدمة.
نحن مصنفون بأنهم ممتازون من قبل لجنة جودة الرعاية، ونعرف كمزود تقدم ورشيق، نسعى باستمرار لتحقيق أكثر الخدمة أمانا وكفاءة ممكنة.
المديرة المسجلة في CQC للخدمات المكلفة من NHS هي ليزا جونز، المديرة السريرية لشركة Vaccine UK Ltd. هي قائدة الحوكمة لهذه البرامج، وقاعدتها الرئيسية في 3 شارع بورتميل، هيتشين، هيرتفوردشاير.
AR 
